POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
A seguinte Política de Devolução faz parte das Condições Contratuais do MIOH, que podem ser consultadas no site.
DEVOLUÇÕES E TROCAS DE TAMANHO
A. MUDANÇA DE TAMANHO
Para efetuar uma alteração de tamanho, o Utilizador deverá efetuar uma nova encomenda com o tamanho correto. Por outro lado, você deve solicitar a devolução do produto anterior seguindo as etapas detalhadas abaixo na seção "DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS E DEVOLUÇÕES".
B. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS E REEMBOLSO
1. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
IMPORTANTE : O PRAZO DE DEVOLUÇÃO É DE 15 DIAS ÚTEIS A PARTIR DO RECEBIMENTO DO PEDIDO.
O cliente terá o prazo máximo de quinze (15) dias úteis a partir da entrega do produto para desistir, total ou parcialmente, da compra do produto, de acordo com a legislação aplicável, a menos que prazo maior seja expressamente comunicado. Por exemplo, no Natal a partir de 12 de dezembro, o período de devolução é até 15 de janeiro.
Decorrido este prazo, o MIOH não aceitará devoluções para desistência da compra de produtos.
Em qualquer caso, em caso de desistência da compra, devem ser cumpridos os seguintes requisitos :
- O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e deve manter sua embalagem e rotulagem originais .
- O produto não deve ter sido usado .
- A devolução ao MIOH deverá ser efetuada utilizando a mesma caixa ou envelope utilizado na entrega ou, na sua falta, num formato semelhante que garanta a devolução dos produtos em perfeitas condições.
2. MÉTODOS DE DEVOLUÇÃO
Dependendo de onde o pedido foi feito, existem dois métodos de devolução:
PEDIDOS ENVIADOS PARA ESPANHA (PENINSULA E ILHAS BALEARES):
Para as encomendas enviadas para Espanha (Península e Ilhas Baleares), existem dois métodos de devolução:
A) O MIOH COLETA A DEVOLUÇÃO NO ENDEREÇO INDICADO
CUSTO : € 5
Para isso:
1º- Contacte a MIOH através do envio de um email para info@mioh.eu , com o assunto "Devolução da encomenda número XXXX", indicando TODAS as seguintes informações:- o número do pedido
- os produtos que são devolvidos
- o motivo da devolução
- o endereço de retirada do vestido
- o nome da pessoa de contato e seu número de telefone
B) O CLIENTE ENVIA OS PRODUTOS POR CONTA PRÓPRIA :
O cliente deve:
- Contacte a MIOH através do envio de um email para info@mioh.eu , indicando o número da encomenda, os produtos a devolver e a agência de transporte através da qual os produtos serão enviados.
- Envie o(s) produto(s) por conta própria para o seguinte endereço:
LOJA MIOH – Caruso e Ana SL
c/ Calvo Sotelo 1, loja MIOH
26003 Logroño (La Rioja)
Tel. 941 39 32 54
PEDIDOS ENVIADOS PARA A UE (UNIÃO EUROPEIA):
Para encomendas feitas a partir de um país da UNIÃO EUROPEIA, para devolução de um ou mais produtos retirados, o cliente deverá:
- Contacte a MIOH através do envio de um email para info@mioh.eu , indicando o número da encomenda, os produtos a devolver e a agência de transporte através da qual os produtos serão enviados.
- Envie o(s) produto(s) por conta própria para o seguinte endereço:
LOJA MIOH – Caruso e Ana SL
c/ Calvo Sotelo 1, loja MIOH
26003 Logroño (La Rioja)
Tel. 941 39 32 54
PEDIDOS ENVIADOS FORA DA UE (UNIÃO EUROPEIA):
Para encomendas efetuadas a partir de um país fora da UNIÃO EUROPEIA, para devolução de um ou mais produtos retirados, o cliente deverá:
- Contacte a MIOH através do envio de um email para info@mioh.eu , indicando o número da encomenda, os produtos a devolver e a agência de transporte através da qual os produtos serão enviados.
- Envie o(s) produto(s) por conta própria para o seguinte endereço:
LOJA MIOH – Caruso e Ana SL
c/ Calvo Sotelo 1, loja MIOH
26003 Logroño (La Rioja)
Tel. 941 39 32 54
MUITO IMPORTANTE : No caso de devoluções de países fora da UE, o MIOH pode ter custos alfandegários e de desalfandegamento. Este valor será reduzido do preço a ser devolvido.
C. PRODUTOS DEFEITUOSOS OU ERRADOS
Sem prejuízo de quaisquer outros direitos que possam ser aplicáveis, o cliente terá direito ao reembolso do preço dos produtos defeituosos ou dos produtos entregues caso não correspondam à encomenda efetuada. Em alternativa ao anterior, o cliente terá o direito de reclamar, sendo-lhe entregue um produto igual, em perfeitas condições, se ainda estiver disponível.
Em todo caso:
- O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e deve manter sua embalagem e rotulagem originais.
- O produto não deve ter sido usado.
- A devolução ao MIOH deverá ser efetuada utilizando a mesma caixa ou envelope utilizado na entrega ou, na sua falta, num formato semelhante que garanta a devolução dos produtos em perfeitas condições.
- O MIOH pode solicitar que sejam enviadas ao cliente fotos ou qualquer outra prova de que o produto está com defeito ou que o envio está errado.
MÉTODO DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS OU ENVIOS ERRADOS:
Em caso de devolução ao MIOH de produtos defeituosos ou que não correspondam à sua encomenda, o procedimento a seguir será o seguinte:
1º.- Contacte o MIOH através do email info@mioh.eu , indicando :
- no assunto da mensagem "Produto com defeito" ou "Envio errado" conforme o caso
- o número do pedido
- quais produtos estão com defeito ou foram enviados por engano
- Dados de contacto para recolha de produtos errados ou defeituosos (nome, morada e telefone de contacto).
2º.- O MIOH encarregar-se-á de enviar a sua transportadora associada para recolher o produto defeituoso ou errado, sem custos para o cliente .
Desde que o Utilizador tenha seguido o procedimento estabelecido nesta secção e tenham sido cumpridos os requisitos estabelecidos nas presentes Condições de Devolução, o MIOH reembolsará o preço pago correspondente aos produtos devolvidos que apresentem defeitos ou que não correspondam à encomenda de produtos efectuada por o cliente, de acordo com o disposto na secção seguinte.
D. REEMBOLSOS
Desde que o cliente tenha seguido o procedimento estabelecido nestas Condições de Devolução e tenham sido cumpridos os requisitos nelas estabelecidos, o MIOH reembolsará o preço pago pelo Utilizador correspondente aos produtos devolvidos.
A MIOH não pagará nem arcará com as despesas e/ou custos de devolução, cobrando ao cliente o serviço de recolha caso opte por esta forma de devolução, exceto no caso de produto com defeito ou produto enviado por engano, caso em que será o MIOH que assume o custo da devolução.
O Utilizador não terá direito ao reembolso do preço dos produtos devolvidos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues, ou que não tenham sido cumpridos os requisitos estabelecidos nestas Condições de Devolução.
As devoluções parciais de uma encomenda implicarão a devolução do preço correspondente ao produto ou produtos efetivamente devolvidos.
Se o produto foi adquirido com desconto, o reembolso será feito sobre o preço efetivamente pago pelo cliente.
Assim que o produto for recebido nos nossos armazéns e após verificação do seu estado , o valor será reembolsado através do método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a notificação de desistência.
IMPORTANTE : ao verificar se o reembolso foi feito corretamente, verifique os movimentos da conta e o cartão com o qual o pagamento foi feito. Assim que o reembolso é feito, o cliente é notificado. Naquela época, o reembolso foi feito, mas pode levar alguns dias para ser refletido no extrato.
Versão 11.0 feita em 22 de março de 2022