CONDIÇÕES DO CONTRATO
Estas Condições Particulares são adicionais às Condições de Uso de www.mioh.eu (o “Site”), propriedade de Caruso y Ana SL (a “Empresa”) e regulam a relação entre o Utilizador e a Empresa ao declarar o registo como "Utilizador" do MIOH bem como na contratação de qualquer produto/serviço oferecido pela Empresa e/ou através de www.mioh.eu.
LOJA PERMANENTE, COMPRAS PRIVADAS E PROCEDIMENTO DE COMPRA
Para adquirir produtos através do MIOH e/ou participar das ofertas oferecidas pelo MIOH, pode ser necessário ser um usuário registrado (consulte a seção "Registro" nos Termos de Uso).
O procedimento para contratação dos produtos oferecidos através do Site é o seguinte:
Selecione o produto. O Utilizador que pretenda adquirir um produto oferecido no MIOH deverá clicar no botão “Ver detalhes” do produto que lhe interessa na página correspondente. Antes de adicionar o produto ao carrinho de compras, o Usuário poderá consultar a ficha técnica do produto que deseja adquirir. Entre outras informações relacionadas com as características do produto, o Utilizador poderá consultar o preço e quantidades. Para selecionar o produto para sua compra, você deve clicar no botão "Adicionar ao carrinho" até selecionar todos os produtos que deseja solicitar através do MIOH.
Carrinho de compras. Uma vez seleccionados todos os produtos, o Utilizador poderá clicar no botão carrinho e será apresentado um resumo da encomenda. Se quiser continuar comprando, pode fazê-lo e sua seleção será salva. Caso contrário, o Usuário deverá clicar no botão "Pagar".
Dados de envio e pagamento: De seguida, o Utilizador deverá preencher o formulário “Morada de Envio” com os dados relativos à entrega da encomenda, tais como endereço de correio eletrónico, nome e apelidos, morada postal e telefone de contacto.
Depois de preencher esses dados, uma tela de confirmação será exibida onde, além disso, são indicados os métodos de envio e seus custos correspondentes, se houver.
A seguir, é apresentada uma tela na qual pode ser selecionada a forma de pagamento (se houver várias) e um formulário para preenchimento dos dados correspondentes ao pagamento.
Caso o Utilizador tenha uma morada de faturação diferente da morada de envio, após introduzir os dados relativos ao meio de pagamento, na mesma página deverá assinalar a opção “Usar morada de faturação diferente” e preencher o formulário correspondente.
Uma vez preenchida esta informação, o Utilizador pode, antes de validar, ver um resumo da encomenda onde são apresentados todos os dados da encomenda para que o Utilizador os possa consultar. Até este momento, o Utilizador pode cancelar o processo de compra para, se for o caso, proceder à alteração da sua encomenda ou dos seus dados de faturação ou envio. Uma vez verificados os dados, o botão "Concluir compra" deve ser marcado e o Usuário será redirecionado para a plataforma de pagamento.
Confirmação da encomenda: Uma vez confirmada a encomenda, é apresentada ao Utilizador a confirmação da receção da encomenda. A encomenda será processada assim que o MIOH receber a confirmação do pagamento da encomenda. O Utilizador pode continuar a comprar uma vez finalizado este processo de compra.
Uma vez concluído o processo de compra, o Utilizador receberá um e-mail com os dados relativos à encomenda (número da encomenda, preço, produtos adquiridos, prazos de entrega e informação sobre custos de envio). Da mesma forma, quando o MIOH proceder ao envio da encomenda, enviará um e-mail ao Utilizador a informá-lo desse facto, facultando os dados da transportadora e/ou o número de seguimento da encomenda.
Para qualquer informação sobre o pedido feito, o Membro pode enviar um e-mail para info@mioh.eu ou preencher o formulário correspondente na página "Contato" do site www.mioh.eu. Em qualquer caso, o número do pedido deve ser indicado.
EMBARQUES, INCIDENTES
Os nossos envios são efetuados de acordo com o indicado nas nossas Condições de Transporte, aqui publicadas. Da mesma forma, estas condições regulam quaisquer incidentes na entrega.
PREÇO DOS PRODUTOS OFERECIDOS EM MIOH E PAGAMENTOS
O preço dos produtos e serviços oferecidos no Site incluem, salvo indicação expressa em contrário, o Imposto sobre Valor Agregado (IVA) aplicável na Espanha ou outros impostos que possam ser aplicáveis e, em qualquer caso, serão expressos na moeda Euro (€ ).
O pagamento deve ser feito com cartão de crédito VISA ou MASTERCARD. O gateway de pagamento fornecido pelo nosso parceiro STRIPE integrado ao nosso site será usado apenas para produtos e serviços fornecidos diretamente pela Caruso y Ana SL
A falta de pagamento habilita a Empresa a suspender a entrega do produto ou serviço correspondente e, em qualquer caso, confere-lhe o direito de reclamar o mesmo uma vez efetuado o fornecimento ou envio. Da mesma forma, em caso de incumprimento reiterado ou incumprimento de alguma das suas obrigações por parte do Utilizador, a Empresa reserva-se o direito de suspender a sua eventual adesão, mediante notificação por e-mail ao Utilizador.
O Utilizador tem disponíveis os detalhes das suas encomendas na sua conta no website. No caso de desejar receber uma fatura, basta solicitá-la para info@mioh.eu.
A seguinte Política de Envios e Devoluções faz parte das Condições Contratuais do MIOH, que podem ser consultadas no site.
DEVOLUÇÕES E TROCAS DE TAMANHO
A. MUDANÇA DE TAMANHO
Para efetuar uma alteração de tamanho, o Utilizador deverá efetuar uma nova encomenda com o tamanho correto. Por outro lado, você deve solicitar a devolução do produto anterior seguindo as etapas detalhadas abaixo na seção "DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS E DEVOLUÇÕES".
B. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS E REEMBOLSO
1. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
IMPORTANTE : O PRAZO DE DEVOLUÇÃO É DE 15 DIAS ÚTEIS A PARTIR DO RECEBIMENTO DO PEDIDO.
O cliente terá o prazo máximo de quinze (15) dias úteis a partir da entrega do produto para desistir, total ou parcialmente, da compra do produto, de acordo com a legislação aplicável, a menos que prazo maior seja expressamente comunicado. Por exemplo, no Natal para encomendas a partir de 12 de dezembro, o período de devolução é até 15 de janeiro.
Decorrido este prazo, o MIOH não aceitará devoluções para desistência da compra de produtos.
Em qualquer caso, em caso de desistência da compra, devem ser cumpridos os seguintes requisitos :
- O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e deve manter sua embalagem e rotulagem originais .
- O produto não deve ter sido usado .
- A devolução ao MIOH deverá ser efetuada utilizando a mesma caixa ou envelope utilizado na entrega ou, na sua falta, num formato semelhante que garanta a devolução dos produtos em perfeitas condições.
2. MÉTODOS DE DEVOLUÇÃO
Dependendo de onde o pedido foi feito, existem dois métodos de devolução:
PEDIDOS ENVIADOS PARA ESPANHA (PENINSULA E ILHAS BALEARES):
Para as encomendas enviadas para Espanha (Península e Ilhas Baleares), existem dois métodos de devolução:
A) O MIOH COLETA A DEVOLUÇÃO NO ENDEREÇO INDICADO
CUSTO : € 5
Para isso:
1º- Contacte a MIOH através do envio de um email para info@mioh.eu , com o assunto "Devolução da encomenda número XXXX", indicando TODAS as seguintes informações:- o número do pedido
- os produtos que são devolvidos
- o motivo da devolução
- o endereço de retirada do vestido
- o nome da pessoa de contato e seu número de telefone
B) O CLIENTE ENVIA OS PRODUTOS POR CONTA PRÓPRIA :
O cliente deve:
- Contacte a MIOH através do envio de um email para info@mioh.eu , indicando o número da encomenda, os produtos a devolver e a agência de transporte através da qual os produtos serão enviados.
- Envie o(s) produto(s) por conta própria para o seguinte endereço:
LOJA MIOH – Caruso e Ana SL
c/ Calvo Sotelo 1, loja MIOH
26003 Logroño (La Rioja)
Tel. 941 39 32 54
PEDIDOS ENVIADOS PARA A UE (UNIÃO EUROPEIA):
Para encomendas feitas a partir de um país da UNIÃO EUROPEIA, para devolução de um ou mais produtos retirados, o cliente deverá:
- Contacte a MIOH através do envio de um email para info@mioh.eu , indicando o número da encomenda, os produtos a devolver e a agência de transporte através da qual os produtos serão enviados.
- Envie o(s) produto(s) por conta própria para o seguinte endereço:
LOJA MIOH – Caruso e Ana SL
c/ Calvo Sotelo 1, loja MIOH
26003 Logroño (La Rioja)
Tel. 941 39 32 54
PEDIDOS ENVIADOS FORA DA UE (UNIÃO EUROPEIA):
Para encomendas efetuadas a partir de um país fora da UNIÃO EUROPEIA, para devolução de um ou mais produtos retirados, o cliente deverá:
- Contacte a MIOH através do envio de um email para info@mioh.eu , indicando o número da encomenda, os produtos a devolver e a agência de transporte através da qual os produtos serão enviados.
- Envie o(s) produto(s) por conta própria para o seguinte endereço:
LOJA MIOH – Caruso e Ana SL
c/ Calvo Sotelo 1, loja MIOH
26003 Logroño (La Rioja)
Tel. 941 39 32 54
MUITO IMPORTANTE : No caso de devoluções de países fora da UE, poderá haver alguma despesa alfandegária que a MIOH poderá cobrar ao cliente.
C. PRODUTOS DEFEITUOSOS OU ERRADOS
Sem prejuízo de quaisquer outros direitos que possam ser aplicáveis, o cliente terá direito ao reembolso do preço dos produtos defeituosos ou dos produtos entregues caso não correspondam à encomenda efetuada. Em alternativa ao anterior, o cliente terá o direito de reclamar, sendo-lhe entregue um produto igual, em perfeitas condições, se ainda estiver disponível.
Em todo caso:
- O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e deve manter sua embalagem e rotulagem originais.
- O produto não deve ter sido usado.
- A devolução ao MIOH deverá ser efetuada utilizando a mesma caixa ou envelope utilizado na entrega ou, na sua falta, num formato semelhante que garanta a devolução dos produtos em perfeitas condições.
- O MIOH pode solicitar que sejam enviadas ao cliente fotos ou qualquer outra prova de que o produto está com defeito ou que o envio está errado.
MÉTODO DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS OU ENVIOS ERRADOS:
Em caso de devolução ao MIOH de produtos defeituosos ou que não correspondam à sua encomenda, o procedimento a seguir será o seguinte:
1º.- Contacte o MIOH através do email info@mioh.eu , indicando :
- no assunto da mensagem "Produto com defeito" ou "Envio errado" conforme o caso
- o número do pedido
- quais produtos estão com defeito ou foram enviados por engano
- Dados de contacto para recolha de produtos errados ou defeituosos (nome, morada e telefone de contacto).
2º.- O MIOH encarregar-se-á de enviar a sua transportadora associada para recolher o produto defeituoso ou errado, sem custos para o cliente .
Desde que o Utilizador tenha seguido o procedimento estabelecido nesta secção e tenham sido cumpridos os requisitos estabelecidos nas presentes Condições de Devolução, o MIOH reembolsará o preço pago correspondente aos produtos devolvidos que apresentem defeitos ou que não correspondam à encomenda de produtos efectuada por o cliente, de acordo com o disposto na secção seguinte.
D. REEMBOLSOS
Desde que o cliente tenha seguido o procedimento estabelecido nestas Condições de Devolução e tenham sido cumpridos os requisitos nelas estabelecidos, o MIOH reembolsará o preço pago pelo Utilizador correspondente aos produtos devolvidos.
A MIOH não pagará nem arcará com as despesas e/ou custos de devolução, cobrando ao cliente o serviço de recolha caso opte por esta forma de devolução, exceto no caso de produto com defeito ou produto enviado por engano, caso em que será o MIOH que assume o custo da devolução.
O Utilizador não terá direito ao reembolso do preço dos produtos devolvidos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues, ou que não tenham sido cumpridos os requisitos estabelecidos nestas Condições de Devolução.
As devoluções parciais de uma encomenda implicarão a devolução do preço correspondente ao produto ou produtos efetivamente devolvidos.
Se o produto foi adquirido com desconto, o reembolso será feito sobre o preço efetivamente pago pelo cliente.
Assim que o produto for recebido nos nossos armazéns e após verificação do seu estado , o valor será reembolsado através do método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a notificação de desistência.
IMPORTANTE : ao verificar se o reembolso foi feito corretamente, verifique os movimentos da conta e o cartão com o qual o pagamento foi feito. Assim que o reembolso é feito, o cliente é notificado. Naquela época, o reembolso foi feito, mas pode levar alguns dias para ser refletido no extrato.
CONDIÇÕES DE ENVIO
LOCAIS DE ATENDIMENTO
O MIOH envia encomendas para Espanha (com exceção das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla) e para outros países que podem ser consultados no momento da encomenda.
PREÇO DE TRANSPORTE
Para envios para Espanha Peninsular, o envio é sempre gratuito e no prazo de 24-48 horas. Para outras zonas e destinos o preço do transporte varia.
Os custos de transporte são calculados automaticamente em função do destino e/ou valor da encomenda. Os custos de transporte serão detalhados ao longo do processo de compra e em qualquer caso podem ser revistos antes de finalizar o pagamento.
Estas tarifas incluem ainda seguro contra perdas ou roturas, bem como o respetivo IVA.
TEMPO DE ENTREGA
As encomendas serão entregues dentro do prazo indicado no método de envio selecionado no ato da encomenda. Não são realizados embarques ou entregas aos sábados e feriados.
DESCRIÇÃO DO SERVIÇO
As entregas serão efetuadas dentro do prazo indicado no método de envio selecionado no ato da encomenda, que varia consoante o destino.
Assim que a encomenda estiver pronta a sair para entrega, será enviado um e-mail/SMS informativo ao cliente com a indicação da morada onde decorrerá a entrega, a empresa de transporte e, se for caso disso, a referência do envio.
A transportadora fará um total de 3 tentativas de entrega.
Caso o cliente não seja localizado na primeira tentativa, o entregador deixará uma "Nota de passagem" (desde que seja possível acessar o espaço onde se encontra a caixa de correio).
A partir desse momento, será deixada uma margem de 24/48 horas para o cliente contactar a delegação ou vice-versa. Até 24 horas após o ausente, a empresa de transporte começará a gerir os ausentes com os quais não foi possível contactar. Se o contato não for alcançado em 48 horas, uma segunda tentativa de entrega será feita em outro horário.
Antes de fazer a terceira tentativa, a transportadora entrará em contato com o cliente através do telefone que consta em sua agenda para especificar uma nova data de entrega.
Caso o cliente não seja localizado nas três tentativas, a encomenda será armazenada no posto de destino mais próximo da sua morada e passados 10 dias a contar da data de saída da encomenda, esta será devolvida ao armazém central.
A partir desse momento, a transportadora entrará em contacto com o cliente para combinar uma nova entrega que terá um custo adicional de 5€ (IVA incluído) que deverá ser pago diretamente ao MIOH.
Caso o cliente pretenda especificar uma data de entrega diretamente com a transportadora ou alterar os dados ou local de entrega, poderá fazê-lo através do link que lhe enviamos no SMS de confirmação do envio.
QUEBRA DO PRODUTO
Caso algum produto se quebre durante o transporte, serão tomadas as devidas providências para a recuperação de todos os produtos do pedido, sendo feita uma nova entrega completa. Caso não haja estoque do produto, o valor total da compra será reembolsado.
Se, ao receber a encomenda, o cliente suspeitar que possa ter ocorrido uma rotura ou dano, não deverá aceitar a encomenda, devendo contactar-nos através do e-mail info@mioh.eu para que possamos gerir a ocorrência.
ENTREGA DE PRODUTO
A MIOH compromete-se a entregar o produto em perfeitas condições na morada indicada pelo cliente na nota de encomenda. É muito importante que o cliente indique uma morada onde a encomenda possa ser entregue dentro do horário normal de expediente (das 10h00 às 14h00 e das 16h00 às 19h00).
A MIOH não se responsabiliza por erros causados na entrega quando a morada de entrega indicada pelo cliente no formulário de encomenda não corresponder à realidade ou se alguma informação tiver sido omitida.
Se no momento da entrega o cliente estiver ausente, a transportadora deixará um recibo indicando como proceder para combinar uma nova entrega. O MIOH contrata, no âmbito do serviço de entrega de mercadorias, a realização de um conjunto de ações de acompanhamento (chamadas a clientes em diferentes horários, envio de emails e SMS), destinadas a garantir que a entrega ocorre.
Se passados 7 dias úteis após a entrega da encomenda a entrega não tiver sido combinada, o cliente deverá contactar a MIOH. Caso o cliente não proceda desta forma, após 10 dias úteis a partir da entrega da encomenda, esta será devolvida aos nossos armazéns, devendo o cliente suportar os custos de envio e devolução da mercadoria à origem, bem como os possíveis custos de gestão associados.
Se o motivo pelo qual a entrega não pôde ser realizada for a perda do pacote, nossa transportadora iniciará uma investigação. Nesses casos, os tempos de resposta de nossas operadoras geralmente variam de uma a três semanas. Em qualquer caso, uma vez confirmado que a entrega não foi efetuada, o cliente poderá optar entre a devolução do valor ou um novo envio da encomenda desde que os produtos estejam disponíveis.
Versão 11.0 feita em 22 de março de 2022