La siguiente Política de Devoluciones forma parte de las Condiciones de Contratación de MIOH, las cuales pueden ser consultadas en el sitio web.

CONDICIONES DE ENVÍO

LUGARES DE SERVICIO

MIOH envía pedidos a España (a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla) y a otros países que pueden consultarse a la hora de hacer el pedido.

PRECIO DEL TRANSPORTE

Para envíos a España Peninsular el envío es siempre gratuito y en 24-48h. Para otras zonas y destinos el precio del transporte varía.

Los costes de transporte se calculan de forma automática según el destino y/o el importe del pedido. Los costes de transporte se detallarán a lo largo del proceso de compra y en todo caso se pueden revisar antes de finalizar el pago.

Estas tarifas incluyen además el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA correspondiente.

TIEMPO DE ENTREGA

Los pedidos se entregarán en el plazo indicado en el método de envío seleccionado al hacer el pedido. No se realizan ni envíos ni entregas los sábados y festivos.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Las entregas se efectuarán en el plazo indicado en el método de envío seleccionado al hacer el pedido, que varía dependiendo del destino.

Una vez el pedido esté preparado para salir a reparto, se mandará un email / sms informativo al cliente detallando la dirección en la que se procederá a la entrega, la compañía de transporte y, en su caso, el número de referencia del envío.

La compañía de transporte efectuará un total de 3 intentos de entrega.

En el caso de que en el primer intento no se pueda localizar al cliente, el repartidor dejará una “Nota de paso” (siempre que se pueda acceder al espacio en el que se encuentre el buzón).

A partir de ese momento, se dejará un margen de 24/48 horas para que el cliente contacte con la delegación o viceversa. A las 24 horas del ausente, desde la compañía de transporte se empezará a gestionar los ausentes con los que no se haya podido contactar. Si a las 48 horas no se ha conseguido contactar, se realizará un segundo intento de entrega en un horario distinto.

Antes de realizar el tercer intento, la compañía de transporte se pondrá en contacto con el cliente al teléfono que figura en su libreta de direcciones para concretar una nueva fecha de entrega.

Si en los tres intentos no se puede localizar al cliente, el pedido quedará almacenado en la delegación de destino más cercana a su domicilio y cumplidos los 10 días desde la fecha de salida del pedido, éste será devuelto al almacén central.

A partir de ese momento, la compañía de transporte se pondrá en contacto con el cliente para acordar una nueva entrega que tendrá un cargo adicional de 5€ (IVA incluido) que se deberá abonar directamente a MIOH.

En el caso que el cliente quiera concretar directamente una fecha de entrega con la compañía de transporte o cambiar los datos o lugar de la entrega, podrá hacerlo a través del link que le mandamos en el sms de confirmación del envío.

ROTURA DE PRODUCTOS

Si se rompe algún producto durante el transporte, se harán las gestiones pertinentes para recuperar todos los productos del pedido, y se hará una reexpedición completa. Si no hay stock del producto, se rembolsará el importe íntegro de la compra.

Si cuando el cliente recibe el pedido sospecha que se pueda haber producido una rotura o desperfecto, no debe aceptar el pedido, y debe ponerse en contacto con nosotros a través del email info@mioh.eu para que gestionemos la incidencia.

ENTREGA DEL PRODUCTO

MIOH se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido. Es muy importante que el cliente indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual (de 10h a 14h y de 16h a 19h).

MIOH no se hará responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o si algunos datos han sido omitidos.

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. MIOH contrata, como parte del servicio de entrega de mercancías, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los clientes en distintas franjas horarias, envío de emails y sms), encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con MIOH. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno de la mercancía a origen, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. En cualquier caso, una vez confirmado que no se ha producido la entrega, el cliente podrá optar entre la devolución del importe o un nuevo envío del pedido siempre y cuando los productos se encuentren disponibles.

Versión 11.0 hecha el 22 de marzo de 2022